常见问题解答

新手上路篇

Q:如何成为车享的会员?


通过PC端(www.chexiang.com
)、官方微信公众帐号(车享汇)、 APP(车享家)皆可注册并认证后成为车享会员。

Q:车享会员分级吗?


目前车享汇包含注册用户、银钻会员、金钻会员和黑钻会员四种人群。其中注册用户为最低级别(无需认证)、随后为银钻会员(需通过认证)、金钻会员(需通过认证)及最高级别黑钻会员(需通过认证)。

Q:成为车享黑钻会员有什么好处?


所有车享会员均可通过会员任务或消费赚取积分奖励、使用积分免费兑换商品或服务、使用违章查询等服务。黑钻会员则可享受更多、更丰富的会员权益。

会员帐户篇

Q:会员通过认证需要多长时间才能审核通过?


会员提交相关证件后,一般在2个工作日内即可通过审核。(如遇双休将延后)

Q:已经通过认证审核的会员如需更改车辆信息,怎么操作?


目前尚不支持已成功添加车辆信息的记录进行编辑,会员可再重新添加一条新的车辆信息记录。

Q:忘记登录密码怎么办?


请您在登录页面点击“忘记密码”,通过预留在车享平台的手机号码或邮箱地址重新设置密码。若未预留手机号码或邮箱地址,您可致电车享平台的客服热线重新设置密码。

Q:密码被锁定怎么办?


密码输错5次即被锁定,您可等待3小时后自动解锁,或在登录页面点击“忘记密码”,重新设置您的密码。

Q:我在车享平台上填写的个人信息有误,应该如何修改?


您可进入【会员中心】修改您的个人信息 (用户名除外)。

Q:我有多少可用积分?


登录会员中心或关注微信服务号,即可查询当前积分,以及积分累积与兑换交易明细。

Q:我的积分有效期到什么时候?



有效期从获得积分当日开始至次年12月31日失效(例如:2014年12月30日获得的积分,将至2015年12月31日失效)。

Q:我有两个账户,是否可以合并?




不能合并,建议您选择其中一个使用。

Q:若我是品牌俱乐部会员,我是否可以一键登录?




目前暂时只支持别克俱乐部会员的登录,未来我们将提供更多品牌俱乐部会员的一键登录与积分通兑。品牌俱乐部会员登录后,即被认定为“认证会员”。

会员权益篇

Q:我可以享受哪些会员权益?


通过车享平台官网、车享汇官方微信公众帐号、车享家 APP 三个渠道均可查询到您能享受的会员权益。
1)车享平台官网-会员中心-我的权益
2)车享汇官方微信公众帐号-享服务
3) 车享家 APP-个人中心-我的权益。

Q:为什么违章代缴权益页面显示交款金额和实际需交款金额不符?


系统会根据每张罚单的违章所属地估算出最低金额,但由于会员缴纳罚款的地点有所不同,故实际与预估会有偏差。

Q:违章代缴支持哪些城市?


目前代缴服务支持的城市包含:上海、北京、广州、苏州、无锡、南京、徐州、昆山、济南、潍坊、青岛、东莞等12个城市。

Q:违章代缴是免服务费,还是免200元的违章费用?


仅免服务费。

Q:我已获得道路紧急救援这项会员权益,该如何使用?


成为会员后,您即获得“道路紧急救援”该项权益。获得该项权益的3个工作日后,您通过绑定手机致电车享客服热线即可使用该项服务。若绑定的手机号码需要变更,请您登陆车享汇网站,进入【会员中心】进行修改。

会员积分篇

Q:如何赚取积分?


所有车享会员均可通过车享平台交易(例如:商城购车、车享汇商城消费、租车、车享家消费)、完成会员任务(例如:绑定邮箱、每日签到、关注“车享汇”微信公众号),或者参加促销活动赚取积分。不同会员等级赚取的积分比例不同,等级越高,赚取积分越快。

Q:如何使用积分?


会员可通过“车享平台-车享汇商城”使用积分兑换商品、服务或活动参与资格。

Q:积分有效期是多久?


当年获得的积分至次年12月31日失效。例如:车博士2015年共计获得5000积分,这5000积分将于2016年12月31日失效。

Q:积分兑换是否可以退换货?


积分兑换成功后,不支持退换货。

Q:积分兑换的商品如何领取?


积分兑换成功后,将收到车享平台发送的电子券码,您可凭借券码至指定商户领取商品或享受服务。电子券码仅可发送到您车享账号所绑定的手机号码,故积分兑换时,请务必仔细核对您的手机号码。

Q:我之前用积分做过兑换,但忘记电子券码怎么办?


您可登录车享平台官网,进入“会员中心-我的订单”,查询券码;或者打开“车享汇”微信公众号,点击导航栏“我-我的订单”,查询券码。

Q:积分兑换是否提供发票?如何索取发票?


“全积分”兑换的商品不提供发票;“积分+现金”组合兑换的商品,现金支付部分可以提供发票。由于不同的商品有不同的开票商户,请您按照商品描述的提示索取发票。

Q:推荐好友送1000积分,多久能获得奖励积分?


推荐好友成功成为认证会员后即可获得。

会员消费篇

Q:通过车享平台-车享汇消费,是否有发票?如何索取?


可以提供发票,但仅限现金支付部分。若是以“积分+现金”组合购买的商品,积分折抵的部分无法开具发票。由于不同的商品有不同的开票商户,故请您按照商品描述的提示索取发票。

Q:由车享开具的发票寄送时间是什么时候?


在每月1-5日,我们会以快递的方式寄出上个月开具的发票,请注意查收。

Q:通过车享平台-车享汇的消费,是否可以退换货? 怎么退?

通过车享平台-车享汇的消费,一般不支持退换货,如遇质量问题,可致电客服。

Q:如果券码未收到,该如何处理?


如果是未收到券码或误删了短信, 您可以登录车享平台,进入“会员中心-我的订单”,点击“重新发送”券码,或者通过“车享汇”官方微信公众帐号-点击菜单栏“我”-“我的订单”-直接查询券码。

Q:所购商品的电子券码有使用期限和范围限制吗?


不同的电子券码有不同的使用期限和范围,详见商品页面的介绍。

Q:我的电子券码到期了,可以延期使用吗?


很抱歉,电子券码一旦到期是无法延期使用的。

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